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如何消除客户的顾虑

时间:2020-09-16     作者:云谷网络【原创】

对于虚拟平台的交易来说,买卖双方会因为信誉问题产生一些顾虑,这是无可厚非的。而微信商城的店家想要留住上门的顾客,必须了解买家心中的顾虑,并且想办法消除客户的顾虑。

1.买家常见的疑虑

(1)价格方面的问题

买家往往会对商品价格进行对比后再做选择,当买家选择了商品,说明他已经接受了该价格范围。

(2)质量方面的问题

卖家可以从商品品牌、历史销售及售后保障几个方面延伸回答并逐步取得买家的信任。

(3)信誉方面的问题

好的信用可以让买家购物更放心,如果已经积累了大量的好评,就需要耐心细致的和买家沟通。

(4)售后方面的问题

必须实事求是,直观准确的告知买家所提供的售后内容和保障时间。

2. 消除客户顾虑的方法

(1)用新闻媒体打消买家的顾虑

新闻媒体报道是作不了假的,可以将关于产品的权威新闻展示出来,获得信任。

(2)从工艺角度说话

产品工艺上的区别,可以证明其品质。

(3)用微信商城的动态评分和购买者的真实体验来证明

人都有跟风的习惯,销售量很高和好评很多的产品,很容易吸引人跟风购买。

(4)用检测报告来说话

对于美妆护品产品,很多客户会怀疑产品的真实性,店主可以专门去权威机构做检验,消除买家的顾虑。

(5)对比法

通过对比法来体现产品的质量。

(6)采用“挖痛点”的广告创意手法

例如我们熟知的“怕上火,喝王老吉”,朗朗上口,简单易记。

公司:青岛腾达云谷网络科技有限公司

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