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客服应具备哪些服务的意识

时间:2020-11-12     作者:云谷网络【原创】

优质的服务意识,可以帮助微信商城树立品牌形象,同时提升店铺口碑。那么,客户应该具备哪些服务意识呢?

1. 职业意识

无论哪种类型的卖家,一旦担上了卖家之名,就必须具备卖家的职业道德,哪怕是拍卖一个一元的商品,也要具备职业素养,不然投诉、举报接踵而来,这样的事情对卖家是很不利的。

2.服务意识

虽然卖家出售的是商品,但是买家购买时会根据附加值来考虑到底到谁家购买,挑地点、挑价格、挑信誉的比比皆是,跟大卖家比起来,新手卖家的优势最大就只能是服务了。

3.危机意识

新手卖家最怕遇到差评,所以对微信商城的每一单产品,都要及时总结经验,联系买家沟通相关问题,避免不好的评论。

4. 公关意识

提前做好售后服务,将中差评的苗头扼杀在摇篮里。店主要多用心与买家沟通,任何问题都可以解决。

5. 换位思考意识

其实卖家大部分也是买家,在抱怨买家不理解自己的同时,也不能忘记自己作为买家的时候对产品或卖家的期待。交易发生不愉快,买家经济和精神上都有不同程度的损失,换位思考下,谁能接受这样的结果呢?所以要多沟通,避免问题的发生,即使发生了,重要的也是以积极的心态去解决问题。

6. 树立形象意识

很多人说树立形象不是前期宣传中做的吗,怎么会放到售后服务里去?其实不然,随着店铺的壮大,遇到不同的买家,能维持100%好评到永久的必然是少数。因此,不能在产品售出后就觉得万事大吉了,我们仍要维护店铺的形象,确保购买者物超所值,毫无怨言。

公司:青岛腾达云谷网络科技有限公司

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