客服应具备哪些服务的意识

优质的服务意识，可以帮助微信商城树立品牌形象，同时提升店铺口碑。那么，客户应该具备哪些服务意识呢？

1. 职业意识

无论哪种类型的卖家，一旦担上了卖家之名，就必须具备卖家的职业道德，哪怕是拍卖一个一元的商品，也要具备职业素养，不然投诉、举报接踵而来，这样的事情对卖家是很不利的。

2.服务意识

虽然卖家出售的是商品，但是买家购买时会根据附加值来考虑到底到谁家购买，挑地点、挑价格、挑信誉的比比皆是，跟大卖家比起来，新手卖家的优势最大就只能是服务了。

3.危机意识

新手卖家最怕遇到差评，所以对微信商城的每一单产品，都要及时总结经验，联系买家沟通相关问题，避免不好的评论。

4. 公关意识

提前做好售后服务，将中差评的苗头扼杀在摇篮里。店主要多用心与买家沟通，任何问题都可以解决。

5. 换位思考意识

其实卖家大部分也是买家，在抱怨买家不理解自己的同时，也不能忘记自己作为买家的时候对产品或卖家的期待。交易发生不愉快，买家经济和精神上都有不同程度的损失，换位思考下，谁能接受这样的结果呢？所以要多沟通，避免问题的发生，即使发生了，重要的也是以积极的心态去解决问题。

6. 树立形象意识

很多人说树立形象不是前期宣传中做的吗，怎么会放到售后服务里去？其实不然，随着店铺的壮大，遇到不同的买家，能维持100%好评到永久的必然是少数。因此，不能在产品售出后就觉得万事大吉了，我们仍要维护店铺的形象，确保购买者物超所值，毫无怨言。