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如何维护新老顾客

时间:2020-11-12     作者:云谷网络【原创】

微信商城如何才能有生命力?那就是不断吸引新客户并把他们变成老客户。

1. 维护老客户

对于一个商家来说,可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,从表面看来销售业绩没有任何影响,但实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然比维护老客户要昂贵得多,从投资回报的角度考虑是非常不经济的。维护老客户的方法有以下几种

(1)具备客户维护意识

当买家拿到产品后,要及时联系,询问是否顺利收到宝贝、是否有损坏等,并及时解决,做好售后服务。

(2)实时向客户传递温情

这里说的温情是指注重一些细节,比如,送达保养建议、温馨的客服聊天术语,在快递包装上写几句温暖人心的话语等,因为有时候细节更容易打动人。

(3)创建店铺会员群

群里不要老发广告内容,也不一定要每天都去推销产品,只是要每天活跃,最好能于客户交上朋友,对以后的产品调研和推销都会有帮助。

(4)给老客户提供各种优惠福利

如果客户在同一家微信商城购买多次,还得不到一点关照,是很伤老客户的心的,要适时给予优惠。

2. 发展新的顾客

发展新客户常用的方法是管理客户资料,挖掘发展忠实的顾客。商家要注意以下几点

(1)管理客户信息时还应记录发货、到货时间,客户性格、性别等,在下次购买的时候更容易切入主题,更好的回答客户的问题,提高成交率。

(2)店主可以根据自己的需要对客户进行分类,当有促销打折或新品上架时,可以挖掘新老买家的作用。

(3)适当发出优惠信息挖掘老客户,但有的买家不太喜欢这样的方式,所以说一定要适当,简洁明了,突出重点,这样的信息才能得到关注。

公司:青岛腾达云谷网络科技有限公司

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