如何维护新老顾客

微信商城如何才能有生命力？那就是不断吸引新客户并把他们变成老客户。

1. 维护老客户

对于一个商家来说，可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有任何影响，但实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然比维护老客户要昂贵得多，从投资回报的角度考虑是非常不经济的。维护老客户的方法有以下几种

（1）具备客户维护意识

当买家拿到产品后，要及时联系，询问是否顺利收到宝贝、是否有损坏等，并及时解决，做好售后服务。

（2）实时向客户传递温情

这里说的温情是指注重一些细节，比如，送达保养建议、温馨的客服聊天术语，在快递包装上写几句温暖人心的话语等，因为有时候细节更容易打动人。

（3）创建店铺会员群

群里不要老发广告内容，也不一定要每天都去推销产品，只是要每天活跃，最好能于客户交上朋友，对以后的产品调研和推销都会有帮助。

（4）给老客户提供各种优惠福利

如果客户在同一家微信商城购买多次，还得不到一点关照，是很伤老客户的心的，要适时给予优惠。

2. 发展新的顾客

发展新客户常用的方法是管理客户资料，挖掘发展忠实的顾客。商家要注意以下几点

（1）管理客户信息时还应记录发货、到货时间，客户性格、性别等，在下次购买的时候更容易切入主题，更好的回答客户的问题，提高成交率。

（2）店主可以根据自己的需要对客户进行分类，当有促销打折或新品上架时，可以挖掘新老买家的作用。

（3）适当发出优惠信息挖掘老客户，但有的买家不太喜欢这样的方式，所以说一定要适当，简洁明了，突出重点，这样的信息才能得到关注。