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如何处理店铺的中差评买家在微信商城购物后,可以给宝贝进行评分,好的评价自然能吸引更多的顾客,而中差评则会造成一些负面影响,所以每个卖家都在尽力减少中差评,合理应对中差评。 1. 对待买家的中差评 (1)查明原因 先查清楚是什么原因导致的,不能贸然打扰到买家。 (2)联系买家 首选电话的方式联系买家,能够更生动形象的表达自己的歉意。 (3)沟通态度 以真诚感动买家并持之以恒。 (4)沟通技巧 事先组织一下自己的思路和要表达的内容,同时随机应变也很重要。 (5)沟通诚意 切忌为自己找理由和借口,要有一个好的态度去解决问题。 (6)沟通内容 商家主要是表达歉意,可适当给予补偿,根据实际情况应变和调整。 2. 处理中差评的5个技巧 (1)时效性第一 在最短的时间内联系买家沟通,效率是最高的,时间拖得越久,问题就会越多。 (2)沟通时间点选择 可根据买家的收货地址判断其职业和作息,减少拒接、挂断、甚至被骂的频率。 (3)沟通时机选择 选好沟通的时间,以免打扰到买家。 (4)沟通判断选择 根据沟通过程做出判断,对方是否会因此改变给出的中差评,也给自己留出更多的时间处理问题。 (5)沟通工具选择 首选电话是公认的,语音有文字沟通无法企及的优势。 3. 避免买家的中差评 微信商城的店家应对中差评最好的方法就是防患于未然,买家可从两方面着手。服务方面,制定专业的服务标准,完善的售后制度,及时发货。产品方面,加大产品的质量把关力度,拍照尽量避免色差问题,产品描述做到全面而详细。 4. 应对职业差评师 这是由淘宝兴起而催生的新兴职业他们是一批靠给别人差评生活的人。 差评师有5个特征,多使用新注册的账号、新开张小店是其目标、收货地址一般比较偏远、不在指定聊天工具上交谈、低价易碎产品是首选。 当店主遇到差评师的时候,应采取积极措施进行预防,提高维权意识,充分利用多种渠道,可像官方网站投诉,从容应对,顺利解决。 |