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用什么态度对待客户

时间:2020-12-03     作者:云谷网络【原创】

态度决定一切,细节决定成败。微信商城的店主们在对待顾客时,需要端正自己的态度,用心对待客户。

1. 积极

树立积极的态度对商家、客服人员来说尤为重要,尤其是当售出的商品有了问题的时候,都应该及时解决,积极主动的与客户进行沟通,尽快了解情况,让顾客觉得他是受尊重、受重视的。除了与顾客的金钱交易之外,还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

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2. 礼貌

俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”,一句“欢迎光临”、“谢谢惠顾”,短短几个字,却能够让顾客听起来非常舒服,产生意想不到的效果。小编总结了一些基本礼貌用语供大家参考:

您好,欢迎光临小店!

请问有什么可以为您效劳吗?

您真是好眼光,您挑的这款销的非常好。

好的,请稍等,我马上去仓库给您看一下。

不好意思,您要的这款已经断货了,我们还有很多新款供您选择的。

不好意思,咱们店里的宝贝都是薄利多销的,这价钱绝对超值。

质量你放心,相信您买了一定会喜欢的。

我们会以最快的速度给您发货。

谢谢您,欢迎再来!

这些微信商城基本的礼貌用语,看似简短,其实蕴含了非常大的力量,运用得好能为自己带来意想不到的效果。

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3. 微笑

常言道“笑脸迎客、和气生财”,虽然网上与客户交流是看不见对方的,但只要你是微笑的,言语之间是可以感受到的。

此外,多用一些聊天表情,也能收到很好的效果。将自己的情感讯号通过表情传达给客户,营造一种愉快的沟通氛围。

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4. 守信

对于交易双方来说,买家虽然可能被骗,但相比卖家而言承担的风险较小,卖家由于诚信危机造成的风险则是长期性的。

作为卖家,无论是售前、售中还是售后,都应站在买家的立场想问题,履行承诺,信誉为本,卖家耐心细致的态度往往比商品层面更容易打动买家。

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