新消费，提升美好生活体验

这是一个消费者主导话语权的时代，新的消费需求倒逼线上和线下零售，必须走出一条全新的零售之路，才能满足未来消费者的新体验、新需求。

从本质上讲，电商只是从技术上改善了商品的流通过程，把原来人们买东西必须到线下实体店去买，自己提回来，变成可以在电脑和手机上购买，快递帮你送过来而已，其零售的本质根本没有发生任何变化。

零售的本质应该是通过提高商品交易和流通环节的效率，从而达到降低成本，让消费者得到性价比最高的商品和服务，从而给消费者带来最佳的消费体验。

对于零售业，毫不夸张的说，细节决定成败，大道至简，日本的线下零售实体就是赢在这个简单的道理上。日本在线下零售服务在细节上体现在以下六个方面：

一是完善的基础设施。商业街之间有专门设计的走廊，标示清晰的指示牌、洗手台等，这些细节都是出自对顾客的尊重和体贴。

二是个性化的细节服务。日本商业尺度的唯一标准是对人的尊重和关注。比如休息区内专门设置儿童区，所有设备都是儿童尺寸。

三是良好的服务礼仪。面对客人的抱怨，不管是不是你的个人问题，都必须代表团队道歉。

四是无假冒伪劣商品。这一点是让消费者最放心的。

五是网购价格无优势。日本的人工成本高，物流成本更高，导致网购价格优势不明显。

六是商品价格实在。虽然其制造标准要求极其严格，但是价格却相对比较低。

只有真正做到以消费者为本，在服务细节上做到极度人性化，线下零售实体才能抵御住电商的冲击。

消费升级其实就是更多满足消费者在精神方面的需求，也就是心理上的满足感。当然，商品要足够好是前提，如果颜值还不错，消费者就会认可。垂直类平台的商品和服务更有可能进入消费者的视线，也就越有可能获得消费者的青睐，并且抢先在新零售这种新业态中占有一席之地。