如何做好售前售中和售后

1. 售前服务的工作

当买家关顾店铺并打开聊天窗口时，微信商城的卖家可以主动发送消息促使买家购买商品。当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的就是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。

2. 售中服务的工作

售中主要看商家、客服个人的交流能力，在坚持原则的基础上，用顾客喜欢的方式去对待他们，帮助顾客更好的了解产品。

（1）对话

解答产品的疑问可以适当引用专业术语，但在介绍产品时，要用让顾客便于理解的话语。

（2）议价环节

议价的核心思想是，告知其产品价格是无法优惠的，产品质量是有保证的，这是原则，结合顾客的反应，适当给予一些赠品或者运费优惠，达成交易。

（3）支付环节

若顾客支付遇到问题，应给予耐心指导直到达成交易，部分需要卖家修改价格之后再进行支付。顾客完成支付后，可告知会及时发货，感谢支持，有问题随时联系。

（4）物流环节

根据顾客所在的城市，告知顾客我们微信商城发货所用的快递，将尽快送达，请您耐心等待。

3. 售后服务的工作

（1）售后的服务工作主要有：随时跟踪包去向、交易结束及时联系、认真对待退货、平和心态处理投诉、管理买家资料、定时联系买家。

（2）售后服务的要点有

A：售后服务的原则

礼尚往来的原则：比如卖水果时，顾客因为尝了你切给他的水果，就会买个一两斤，增进你们的关系，就有了做成下一次生意的可能。

承诺与惯性的原则：顾客有一种什么样的习惯，或者什么样的旧的做法，掌握这种惯性需求，就能进一步的与我们的顾客相处。

社会认同原则：购买某个产品和服务的人数，深深影响这客户的购买决策。

同类认同原则：假如你的顾客是个医生，这个群体在使用这个产品，那你给护士推销，护士也可以接受。

B：恰当时机的感谢函

初次访问的顾客反应不错时，与顾客签订契约的时候，承诺顾客帮忙时，适当问候，或者送点小礼物，简单又省时间，还增加了你的印象分。

（3）视察售后的状况

经常做回访，特别是微信商城的机械类的消费品，顾客使用可能不熟练，这时候视察售后就非常重要。

（4）提供最新的情报

商家要善于运用礼尚往来、承诺友谊等原则，在为顾客提供自己店铺新产品的同时，还可以从顾客那里得到很多其他相关店铺的情报。