顾客投诉是每一个微信商城的店家都会遇到的问题,它是顾客对店铺管理和服务不满的表达方式,也是店铺有价值的信息来源,同时为店铺创造许多机会。1.顾客投诉的正负面影响顾客投诉一一把双刃剑,处理不当可能会对店铺信誉造成影响,但处理得当,可以无形中获得顾客信任,及时发现并解决问题,提升店铺形象。2.顾客投诉的常见原因(1)与商品质量本身有关的投诉这种情况大致包括:怀疑是假冒伪劣产品、怀疑存在价格欺诈、商品标识不清等原因。(2)与店铺服务有关的投诉这种情况大致包括:客服服务态度不好、承诺的优惠未做到位、其他意外事