大数据时代下的新零售，重塑零售价值

客户和用户，属于完全不同的两个概念，用户具有核心价值，特别是缴费的会员，那是对企业价值观的认同，是最有价值的用户。

客户与用户有什么区别？传统的商店，顾客买完东西就走就叫客户，商家也没留住客户什么有效的信息，如联系方式、喜好等等，客户一出门，和商户就没什么关系，是一种陌生的关系，是一种主客关系，消费者在这里就是一个“客”。

而移动互联网时代，顾客的每一笔交易都会被记录，姓名、地址、电话、喜好、支付习惯等等，消费特征被商户所掌握，商户就有可能对顾客进行二次营销，从而把客户转化为多次购买、忠诚度较高的用户。

简单来说，对利润有直接贡献的，就是用户，否则只能算是客户，如果一定的时间内光顾次数非常少，如一年只来一两次，对商家的利润贡献极小，只能成为客户。如果一直重复消费，不断用你的产品，忠诚度和黏度非常高，对你的利润有直接影响，这样的顾客就是用户。

最好的生意不是面向所有人，而是只针对一群相近的人，作者群人所有的生意，这就是我们之前讲过的范围经济，不要期望把东西卖给所有人，而是卖给需要并买得起的人。

如何把客户变成用户，再把用户转化为付费会员，通过高品质商品、实惠的价格、优质的服务，增强用户的粘性，通过收取会员得来盈利，而不是像线下零售实体靠赚取商品差价，电商平台靠收取广告费的方式，这也许是未来新零售的商业模式选项之一。

事实上，只有将用户和商户的利益捆绑在一起，才能实现双赢。客户和用户的价值完全不同，如何通过提供最佳体验和增值服务，深度挖掘用户的价值，是新零售的核心所在。拥有真正意义的用户，并持续为用户创造价值，这才是最值得尊重的公司。