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大数据时代下的新零售,重塑零售价值

时间:2021-07-02     作者:云谷网络【原创】

客户和用户,属于完全不同的两个概念,用户具有核心价值,特别是缴费的会员,那是对企业价值观的认同,是最有价值的用户。

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客户与用户有什么区别?传统的商店,顾客买完东西就走就叫客户,商家也没留住客户什么有效的信息,如联系方式、喜好等等,客户一出门,和商户就没什么关系,是一种陌生的关系,是一种主客关系,消费者在这里就是一个“客”。

而移动互联网时代,顾客的每一笔交易都会被记录,姓名、地址、电话、喜好、支付习惯等等,消费特征被商户所掌握,商户就有可能对顾客进行二次营销,从而把客户转化为多次购买、忠诚度较高的用户。

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简单来说,对利润有直接贡献的,就是用户,否则只能算是客户,如果一定的时间内光顾次数非常少,如一年只来一两次,对商家的利润贡献极小,只能成为客户。如果一直重复消费,不断用你的产品,忠诚度和黏度非常高,对你的利润有直接影响,这样的顾客就是用户。

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最好的生意不是面向所有人,而是只针对一群相近的人,作者群人所有的生意,这就是我们之前讲过的范围经济,不要期望把东西卖给所有人,而是卖给需要并买得起的人。

如何把客户变成用户,再把用户转化为付费会员,通过高品质商品、实惠的价格、优质的服务,增强用户的粘性,通过收取会员得来盈利,而不是像线下零售实体靠赚取商品差价,电商平台靠收取广告费的方式,这也许是未来新零售的商业模式选项之一。

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事实上,只有将用户和商户的利益捆绑在一起,才能实现双赢。客户和用户的价值完全不同,如何通过提供最佳体验和增值服务,深度挖掘用户的价值,是新零售的核心所在。拥有真正意义的用户,并持续为用户创造价值,这才是最值得尊重的公司。

公司:青岛腾达云谷网络科技有限公司

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